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產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)很奇怪的崗位，好像大多數(shù)人都能做，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品都有自己的看法，都能提出一些意見(jiàn)和想法，甚至能設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)原理；也好像大多數(shù)人都做不好產(chǎn)品經(jīng)理，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上成千上萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品，大部分是垃圾，沒(méi)幾個(gè)產(chǎn)品是用戶真心覺(jué)得很不錯(cuò)的。

         我做產(chǎn)品經(jīng)理，還不到兩年，以前十來(lái)年一直在做技術(shù)，之前做技術(shù)的時(shí)候，我很看不上產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)時(shí)想：產(chǎn)品經(jīng)理自己什么都實(shí)現(xiàn)不了，每天就是提點(diǎn)想法，而且想法還經(jīng)常不靠譜，如果哪天裁員，產(chǎn)品經(jīng)理的位置最危險(xiǎn)了；但等我轉(zhuǎn)來(lái)做了產(chǎn)品經(jīng)理，想法發(fā)生了根本的變化：嗯，產(chǎn)品經(jīng)理太重要的，一個(gè)產(chǎn)品的未來(lái)就決定在產(chǎn)品經(jīng)理身上。

         你問(wèn)我現(xiàn)在如何看待技術(shù)人員？嘿嘿，我現(xiàn)在覺(jué)得，技術(shù)就是一把刀，讓它殺誰(shuí)就殺誰(shuí)，當(dāng)然，這只是開(kāi)玩笑，一個(gè)好的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，那是相當(dāng)重要，作為一個(gè)外行進(jìn)入到這個(gè)領(lǐng)域，觀察的角度也會(huì)不一樣，這一年多下來(lái)，也找到一些感覺(jué)，發(fā)現(xiàn)周?chē)囊恍┊a(chǎn)品經(jīng)理，容易走入一些誤區(qū)，在此，跟大家分享一下：

1、做產(chǎn)品經(jīng)理，而不是功能經(jīng)理

這句話我最早是聽(tīng)天貓總裁逍遙子說(shuō)的，當(dāng)時(shí)沒(méi)有感覺(jué)，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)非常有道理，因?yàn)橹車(chē)嗟漠a(chǎn)品經(jīng)理實(shí)際上是在做一名功能經(jīng)理。

他們只是不停的在接產(chǎn)品功能需求，然后不停實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能，缺登錄，設(shè)計(jì)一個(gè)登錄框；沒(méi)有數(shù)據(jù)，找某個(gè)平臺(tái)打通一下；管理不方便，設(shè)計(jì)一個(gè)工具來(lái)管理；頁(yè)面不美觀，重新規(guī)劃一下頁(yè)面結(jié)構(gòu)……。

功能經(jīng)理，每天都很忙，關(guān)注還有多少需求在后面排隊(duì)，需求方是否得到滿足，而用戶體驗(yàn)到底如何，功能是否真的真有價(jià)值，是否可以更加完美，功能經(jīng)理很少關(guān)心，當(dāng)有人抱怨某個(gè)功能不爽的時(shí)候，他會(huì)說(shuō)：這個(gè)功能我已經(jīng)有了啊，你說(shuō)體驗(yàn)不太好？沒(méi)辦法，工程師資源太緊張啊，你說(shuō)為啥設(shè)計(jì)的這么別扭？想起來(lái)就來(lái)氣，大老板非要求這樣啊，我們也只能這樣設(shè)計(jì)，沒(méi)辦法！

他經(jīng)常表達(dá)的語(yǔ)氣是他也不得已而為之，把責(zé)任都推到其他人身上。

然而做一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理，需要關(guān)注用戶的體驗(yàn)，真正關(guān)注用戶的反饋，關(guān)注數(shù)據(jù)的質(zhì)量，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，就像買(mǎi)一雙鞋一樣，不只是能穿，還要考慮是否合腳，是否舒服，款式是否漂亮。

有一次開(kāi)會(huì)，淘寶的總裁語(yǔ)嫣姐姐說(shuō)了一句很樸素但很有道理的一句話：產(chǎn)品能用和好用完全不是一回事！

2、只是像設(shè)計(jì)人員去設(shè)計(jì)，沒(méi)有像運(yùn)營(yíng)一樣去目標(biāo)化

我們像產(chǎn)品設(shè)計(jì)一樣去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，我們還是在享受設(shè)計(jì)過(guò)程帶來(lái)的成就感和滿足感，那我們還是把我們定位在一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，現(xiàn)在的title都是亂開(kāi)的，我和很多人一樣其實(shí)還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們現(xiàn)在已經(jīng)具備產(chǎn)品經(jīng)理的能力了么？我不覺(jué)得！

產(chǎn)品經(jīng)理是什么？不是說(shuō)你說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)就完事了，然后什么事情都不用管了，很多時(shí)候優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理他在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候本身就會(huì)考慮他設(shè)計(jì)出來(lái)的東西，以后每一塊產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員怎么樣去運(yùn)營(yíng)，是不是具備可以運(yùn)營(yíng)的能力，如果這點(diǎn)都沒(méi)有想明白，我們還是停留在產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的角度，貌似每天在設(shè)計(jì)，每天在產(chǎn)品。

運(yùn)營(yíng)人員最厲害的地方是目標(biāo)化，也就是說(shuō)你讓他完成一個(gè)活動(dòng)，完成多少流量，完成多少用戶，完成多少的目標(biāo)，他們都是可以通過(guò)一系列的方法去量化，向這個(gè)目標(biāo)努力，而恰恰相反，產(chǎn)品經(jīng)理不需要考核這樣，考核的僅僅是一個(gè)很基礎(chǔ)的指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)或許就很容易的滿足。

當(dāng)有一天，如果說(shuō)需要產(chǎn)品經(jīng)理完成這個(gè)指標(biāo)，你知道要做一個(gè)什么樣的需求出來(lái)，或者優(yōu)化一個(gè)什么樣的需求出來(lái)，你可以完成這個(gè)指標(biāo)？這樣對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理是苛刻的，很多公司不太會(huì)這樣，但作為產(chǎn)品經(jīng)理你一定要有意識(shí)去像運(yùn)營(yíng)人員學(xué)習(xí)，可以目標(biāo)化、量化、可控化，這樣你如何做什么產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，你就可以很清晰的知道這些功能屬于基礎(chǔ)性功能，我的目標(biāo)是可以讓這些功能更易用；這些功能是重點(diǎn)可以讓運(yùn)營(yíng)人員去包裝，去操作，怎么搞；那些功能現(xiàn)在是基礎(chǔ)的能力，以后可以引出增值點(diǎn)，這樣產(chǎn)品在你手里才能玩出花來(lái)。

3、很容易記得概念，很容易限于形式

產(chǎn)品經(jīng)理思考問(wèn)題的能力基本上都是很強(qiáng)的，只有擁有了思考分析問(wèn)題的能力作為前置條件，后面實(shí)際執(zhí)行解決問(wèn)題的能力才能有所保障，不過(guò)仔細(xì)的分析了一下很多產(chǎn)品經(jīng)理的問(wèn)題，大家都會(huì)犯一個(gè)通病。

大家很容易從心底里把自己做的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形態(tài)一開(kāi)始就跟某個(gè)概念去靠近，很多朋友說(shuō)：“我們老板要做個(gè)SNS”，“我們接下來(lái)要做個(gè)BBS”等等，那自然因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理一開(kāi)始心底里面已經(jīng)承認(rèn)和約定了還在設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品形態(tài)，很多時(shí)候得出來(lái)的產(chǎn)物就一定變得很固定了。

這個(gè)過(guò)程也是缺少能動(dòng)發(fā)揮和創(chuàng)造性的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中大家犯的一個(gè)本質(zhì)的問(wèn)題是：“當(dāng)?shù)玫揭粋€(gè)任務(wù)或一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，會(huì)那現(xiàn)有的接觸的概念或?qū)嶋H的產(chǎn)物往上面套”，本來(lái)這個(gè)產(chǎn)品是沒(méi)有框框的形式的，結(jié)果得出來(lái)的產(chǎn)物就一定是：“和開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)”一樣的社區(qū)產(chǎn)品形態(tài)，或者是像論壇一樣的產(chǎn)品形式。

其中本身定位是“抄襲”、“仿效”、“靠近”的這些產(chǎn)品除外，但大不多時(shí)候公司里想做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，最早的初衷肯定不是：“為了做A產(chǎn)品而做A產(chǎn)品“；所以大家只記住了產(chǎn)品的概念本身，自然而然把產(chǎn)品做成了這樣、那樣的形式，形式承載的僅僅是滿足需求、輸出需求體現(xiàn)的價(jià)值。

4、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求，而不是用戶需求

這個(gè)話題很有意思，當(dāng)你問(wèn)用戶需要什么的時(shí)候，他會(huì)回答他需要一匹更快的馬，喬布斯說(shuō)，永遠(yuǎn)不要問(wèn)用戶想要什么？因?yàn)橛脩舳际巧倒?，不知道自己想要什么?/span>

這其實(shí)是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常把用戶需求當(dāng)成產(chǎn)品需求，對(duì)所有用戶提出的，都是正確的，他們提的都是自己的期望，但不是產(chǎn)品需求。

前些天有張小龍的采訪，張小龍說(shuō)他不看用戶的數(shù)據(jù)，其實(shí)張小龍很關(guān)心用戶的需求，我和張小龍?jiān)谝粋€(gè)群里，如果有人在群里提一些微信使用不爽的功能，張小龍會(huì)很快給出反饋。

這些產(chǎn)品大神們，背后的意思是，不應(yīng)該簡(jiǎn)單滿足用戶需求，而應(yīng)該思考把用戶需求提煉成產(chǎn)品需求，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的用戶有上百萬(wàn)上千萬(wàn)的時(shí)候，產(chǎn)品需求的理解和提煉，就相當(dāng)重要。

這個(gè)道理比較容易理解，不做多解釋?zhuān)?/span>

5、不知道為何而做，缺少失辯推導(dǎo)的過(guò)程

不知道為何而做，很多公司的高層幾個(gè)老板一看苗頭一看形勢(shì)，經(jīng)過(guò)磋商，最后得出一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展方向的時(shí)候，告訴產(chǎn)品經(jīng)理要去做什么樣一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候我相信大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理只是心里面大概的知道：“接下來(lái)我們要做什么？大概公司想要的是什么樣一個(gè)東西？”得到的是一個(gè)大概的答案，接下來(lái)要靠自己的水平、行業(yè)認(rèn)識(shí)去猜測(cè)和具體這個(gè)產(chǎn)品的落地。

但這樣的過(guò)程，覺(jué)得最關(guān)鍵的是：產(chǎn)品經(jīng)理只是從得到的任務(wù)，這個(gè)結(jié)果本身看問(wèn)題，一上來(lái)就是把自己定位為做出這個(gè)產(chǎn)品本身，做出產(chǎn)品出身是產(chǎn)品研發(fā)方向的事情，但是否能把這個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)起來(lái)，一開(kāi)始就得有這個(gè)意識(shí)去判斷去邏輯推導(dǎo)。

所以還是上上面的一個(gè)SNS或BBS舉例，很多時(shí)候我們一開(kāi)始就把要做的東西就已經(jīng)圈定在這兩個(gè)概念范疇了，一開(kāi)始自己就把自己束縛住了，其實(shí)很多產(chǎn)品經(jīng)理心里面也會(huì)在說(shuō)可能這個(gè)事情不靠譜，但是很多人很少去問(wèn)：“為什么你們得出的結(jié)論做這個(gè)，而不做那個(gè)；你們想要滿足的用戶需求用戶利益時(shí)什么？是不是有更合適的方式去策略去滿足？”

所以當(dāng)推導(dǎo)下來(lái)知道，我們因?yàn)橐獫M足用戶交友互動(dòng)的需求，然后還可以用戶相互之間建立一些人脈的關(guān)系，本身的定位是：可以滿足AA群體BBB需求，這個(gè)時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)說(shuō)社區(qū)這種形式現(xiàn)階段好像可以很好的承載這種需求，我們才得出說(shuō)要做這么一個(gè)東西，然后這個(gè)東西可以像CCC一樣，所以這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理知道了整個(gè)需求高層誕生的來(lái)龍去脈，這樣的話，具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃的方式就靈活的多，也會(huì)更豐富，這和單一的認(rèn)為要做成什么樣還是不太一樣。

從有了產(chǎn)品落地的推導(dǎo)過(guò)程，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的理解，要做的事情就非常的清晰了，大家的水平、技能其實(shí)都相差不多，真正的還在于大家同樣對(duì)一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)事物理解的差異，每個(gè)人站的高度不一樣，自然看問(wèn)題的角度不一樣，所以最后表現(xiàn)出來(lái)的思維差異是完全不一樣的。

前段時(shí)間一個(gè)同事問(wèn)我：“這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有啥好設(shè)計(jì)的，該做的我都思考過(guò)了，好像沒(méi)啥可做的”，事實(shí)上這位同事做事還是非常認(rèn)真的，他其實(shí)就是不知道該怎么樣收集、篩選需求、結(jié)合業(yè)務(wù)—少了思維推導(dǎo)的過(guò)程，我也同樣的遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，產(chǎn)品和產(chǎn)品的差異其實(shí)都不大的，只不過(guò)不一樣的產(chǎn)品之間的發(fā)展空間可能不太一樣，有些產(chǎn)品的潛力是5000，有些產(chǎn)品是500，僅此而已，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)待需求的過(guò)程還是一樣的。

建立起思維推導(dǎo)的過(guò)程，我們要做一個(gè)什么樣的目標(biāo)，然后哪些方面是我們可以嘗試努力的業(yè)務(wù)方向，這些方向的需求我們?nèi)绾伟阉槿〕鰜?lái)，然后怎么樣把同性的歸類(lèi)到一起，可能是按照重要優(yōu)先級(jí)維度；可能按照基礎(chǔ)能力建設(shè)的維度；也可能按照產(chǎn)品戰(zhàn)略圖的維度，接下來(lái)有了這些大的點(diǎn)，我們可以細(xì)化到要做哪些事情ABC，有了ABC我們知道整了個(gè)需求列表。

這個(gè)時(shí)候我們?cè)賹徱曔@些，我們?cè)賮?lái)看哪些事情要做，哪些事情不要做，就有了輕重緩急，這個(gè)時(shí)候很多事情心里面就變得可衡量了，心里也非常有底了。

6、要錦上添花，而不是畫(huà)蛇添足

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理有個(gè)慣性：做產(chǎn)品迭代要快，快速上線，快速修改，這里也有誤區(qū)，對(duì)于一些基本功能，確實(shí)要快速上線，快速迭代，因?yàn)橛惺袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要快速切入市場(chǎng)，獲得用戶，然而大部分的產(chǎn)品經(jīng)理，沒(méi)有機(jī)會(huì)從零開(kāi)始設(shè)計(jì)一個(gè)新產(chǎn)品，大部分時(shí)候在現(xiàn)有的產(chǎn)品上做升級(jí)或優(yōu)化，這時(shí)設(shè)計(jì)的很多功能，都是錦上添花的功能，還真不能太快。

錦上添花的功能，同樣重要，會(huì)讓產(chǎn)品更好玩，更有意思，更有特點(diǎn)，例如微信最早設(shè)計(jì)的搖一搖功能、朋友圈功能，微博的微刊功能、之前的送禮物的功能。

問(wèn)題在于，錦上添花，添上去的一定是一朵花，說(shuō)得俗一點(diǎn)，不能添上去是一坨屎，如果是后者，那么就有點(diǎn)畫(huà)蛇添足了，或者成了雞肋功能。

什么是一朵花？就是功能添加上去以后，會(huì)讓用戶眼前一亮，給人有“哇!!!”的感覺(jué)……。

遺憾的是淘寶搜索之前的很多功能添上去的都不是一朵花，上線了太多的畫(huà)蛇添足的功能，這些功能一旦上線，就很難下線，因?yàn)楫?dāng)你產(chǎn)品的用戶群有上億的時(shí)候，再爛的一個(gè)功能，每天也會(huì)有幾十萬(wàn)用戶在使用，一旦你下線，會(huì)有很多人很不爽。

淘寶搜索的同店購(gòu)就有點(diǎn)這個(gè)味道，技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本高，體驗(yàn)一般，用的人也不多，有一段時(shí)間我們把這個(gè)功能隱藏起來(lái)了，有人在微博上說(shuō)：“我現(xiàn)在最想做的事情，就是找把刀殺個(gè)淘寶搜索的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)解解恨，我居然死活找不到我最常用的同店購(gòu)了！”

所以，畫(huà)蛇添足的功能越多，讓產(chǎn)品背負(fù)的垃圾就越多，造成好的功能沒(méi)有資源做，差的功能又無(wú)法下線。

7、碎片化思維，不夠系統(tǒng)化的思維

碎片化思維，就是想到什么是什么，如果這個(gè)是產(chǎn)品經(jīng)理表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題將會(huì)變得非常的可怕，碎片化思維就像下注押寶一樣，押到什么就是什么，很可能造成產(chǎn)品或者很多事情不可控，也就是說(shuō)你完全取決于這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)前的狀態(tài)，當(dāng)前的狀態(tài)好他很可能是非常有戰(zhàn)斗力的，否之如果不好那會(huì)變得非常的糟糕，整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)體系中，悄悄地埋了一個(gè)深水炸彈，不在不知道什么時(shí)候就會(huì)突然的爆炸。

碎片化思維，還體現(xiàn)在看待事情僅僅停留在自己的觀點(diǎn)，零散的觀點(diǎn)，看問(wèn)題解決問(wèn)題很難去全局化、方案化，我觀察過(guò)很多產(chǎn)品經(jīng)理、新手、牛人、甚至是公司的管理層，這個(gè)時(shí)候碎片化思維和系統(tǒng)化思維的差異在這些群體身上表現(xiàn)的非常鮮明。

碎片化思維的人，他們說(shuō)的就是一個(gè)點(diǎn)，二個(gè)點(diǎn)，很多產(chǎn)品經(jīng)理嘴里面念叨的是：“這塊注冊(cè)引導(dǎo)的邏輯還有問(wèn)題、后臺(tái)的配置還有問(wèn)題，產(chǎn)品的一期還少什么，運(yùn)營(yíng)人員的介入情況現(xiàn)在是什么樣……”，一句話很散，因?yàn)槭撬槠季S，所以對(duì)于看到問(wèn)題怎么樣去解決，很多人也是：“我看到AAA/BBB/CCC有問(wèn)題，有哪些問(wèn)題，B的話我覺(jué)得不應(yīng)該怎么樣”；同樣的作為一線系統(tǒng)化思維的人，他們會(huì)很清晰的看到當(dāng)前狀態(tài)下的問(wèn)題是哪些，問(wèn)題都出在哪些方面，這些問(wèn)題的原因大家都是因?yàn)槭裁?，具體怎么樣去解決的方案是什么，也許言語(yǔ)不是很多，但卻能很多的總結(jié)并且去解決。

產(chǎn)品經(jīng)理如果常常有碎片化思維，所以常常也抓不到工作的重點(diǎn)重心、感覺(jué)每天的工作都那么的繁雜，本身對(duì)很多問(wèn)題也不會(huì)形成自己獨(dú)特的看問(wèn)題的視角，也很難再同類(lèi)選手中超出，所以這也是很多人產(chǎn)品經(jīng)理工作了很多時(shí)間后，還是把自己掌握的產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)域的一畝三分地當(dāng)做是產(chǎn)品經(jīng)理的全部。

整天念叨的是AXURE、網(wǎng)頁(yè)的布局，很多很散的東西，作為產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)應(yīng)該，必須有能力意識(shí)到當(dāng)前我做的事情是為了得到什么的一個(gè)效果，作為產(chǎn)品經(jīng)理本身我們需求掌握什么樣一種思維的方式，不過(guò)有一點(diǎn)大家由于環(huán)境的差異，認(rèn)知的差異、自身領(lǐng)悟的差異，所以這樣的情況肯定還是共性。

今天如果我、我們、你、你們，還是停留在碎片化思維，不夠全局不夠系統(tǒng)的話，看到我這篇文章開(kāi)始，大家得有意識(shí)的開(kāi)始系統(tǒng)化思考了；因?yàn)槟愕倪@個(gè)開(kāi)始你后面很多事情的發(fā)展將變得不太一樣。

8、追求人性化，而不是追求完美

很多產(chǎn)品經(jīng)理，追求完美，這是作為產(chǎn)品經(jīng)理很好的品質(zhì)，然而，有一點(diǎn)卻經(jīng)常被產(chǎn)品經(jīng)理忽視，產(chǎn)品的人性化。

永遠(yuǎn)沒(méi)有完美的產(chǎn)品，特別是當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的用戶量到達(dá)上百萬(wàn)上千萬(wàn)的時(shí)候，用戶的喜好千差萬(wàn)別，如何讓用戶能喜歡產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)能容忍產(chǎn)品的缺點(diǎn)？

大家看選美大賽獲勝的美女，經(jīng)常會(huì)有感嘆，為什么這么丑還能得前三??！是因?yàn)樵u(píng)委的口味太特別？當(dāng)然有一部分評(píng)委原因，但更多原因在于，大家每個(gè)人的審美觀不一樣，大家是把選美冠軍作為一個(gè)完美的人來(lái)評(píng)判。

實(shí)際上，無(wú)論選出誰(shuí)是冠軍，都會(huì)有人覺(jué)得難看，任何一個(gè)產(chǎn)品，無(wú)論產(chǎn)品經(jīng)理推出多么好用的功能，都會(huì)有人不喜歡！

然而，大家對(duì)待周?chē)呐笥?，就不?huì)用選美的標(biāo)準(zhǔn)要求他們，他們有明顯的缺點(diǎn)，但也有很多值得欣賞的地方。

如果能讓用戶把我們的產(chǎn)品當(dāng)成周?chē)呐笥褋?lái)看待呢？感覺(jué)就會(huì)完全不一樣了。

淘寶有個(gè)做運(yùn)營(yíng)的同事有一天跟我感嘆說(shuō)：我忽然覺(jué)得攻城獅們離我好近，每個(gè)攻城獅內(nèi)心都住著個(gè)詩(shī)人，我問(wèn)為什么會(huì)忽然有這種感覺(jué)？她說(shuō)有一天晚上，發(fā)現(xiàn)在淘寶內(nèi)部一個(gè)TMS系統(tǒng)的標(biāo)題欄上忽然多了一句話：每個(gè)人的壓力，少部分來(lái)自生存，大部分來(lái)自攀比。

就這一句話，讓用戶感覺(jué)到了產(chǎn)品背后的那位工程師，還記得微信有個(gè)版本的歡迎頁(yè)面上的文字嗎？

少發(fā)微信，多和朋友見(jiàn)見(jiàn)面！

就這一句話，讓我感覺(jué)到產(chǎn)品背后的那群人的心理活動(dòng)，微信的一些小瑕疵，我也能容忍，就是這句話，我喜歡上了微信。

人性化，是不是讓產(chǎn)品開(kāi)始有了靈魂？